2017年 エイビーロードエアライン満足度ランキング 第1位はJAL!

2017年エイビーロードエアライン満足度調査の結果が発表されました。

このエイビーロードエアライン満足度調査の特徴は、調査に回答している人が全て日本人だということ。

つまり、日本人がどのエアラインに満足しているのかがわかる調査なのです。

調査対象のエアラインは全て日本の空港に乗り入れている航空会社で、2017年調査では調査時の利用率上位40社の結果が集計の対象になっています。

調査項目は機材・サービス・飲食など多岐にわたっていて、それぞれの満足度についても発表されています。

今回の記事では、2017年エイビーロードエアライン満足度ランキングの結果についてご紹介します。

エイビーロードのプレスリリースはこちら

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2017年 エアライン総合満足度ランキング

2017年のエアライン総合満足度ランキングの第1位はJAL、第2位はANAでした。

外国のエアラインンで最も順位が高かったのは、第3位にランクされたニュージーランド航空です。

昨年まで3年連続で第1位だったシンガポール航空は、今年は第4位となりました。

今回の結果で目を引くのは、フィンランド航空が14位から7位に、ルフトハンザドイツ航空が21位から8位に順位を上げていることです。

また、LOTポーランド航空・タイガーエア台湾・スカンジナビア航空がランク外から20位以内に入ってきたことも注目されます。

2017年 エアライン名 2016年 2015年 2014年
1位 日本航空 4位 2位 3位
2位 全日空 2位 3位 2位
3位 ニュージーランド航空 4位 4位 8位
4位 シンガポール航空 1位 1位 1位
5位 カタール航空 10位 8位 10位
6位 エミレーツ航空 4位 5位 5位
7位 フィンランド航空 14位 8位 19位
8位 エールフランス航空 7位 12位 17位
8位 ルフトハンザドイツ航空 21位 13位 8位
10位 タイ国際航空 7位 10位 14位
11位 キャセイパシフィック航空 13位 18位 22位
12位 KLMオランダ航空 3位 15位 16位
12位 ターキッシュエアラインズ 18位 7位 4位
14位 カンタス航空 17位
14位 LOTポーランド航空
16位 アシアナ航空 15位 26位 15位
16位 エバー航空 12位 5位 6位
16位 大韓航空 23位 28位
19位 タイガーエア台湾
20位 チャイナエアライン 18位 20位 30位
20位 スカンジナビア航空 33位
20位 デルタ航空 26位 26位

2017年 航空機の機材・設備部門

2017年の航空機の機材・設備部門ランキングの第1位はニュージーランド航空でした。

航空機の機材・設備部門では、「機体の新しさ・きれいさ」「座席の幅・快適さ」「温度設定、空調・調光の快適さ」などの満足度がわかります。

やはり、新しい機材や最新のシートを積極的に採用しているエアラインが上位にランキングされています。

2017年 エアライン名 2016年 2015年 2014年
1位 ニュージーランド航空 4位 5位 6位
2位 日本航空 6位 4位 4位
3位 エミレーツ航空 3位 3位 3位
4位 カタール航空 11位 5位 12位
5位 全日空 2位 2位 1位
6位 シンガポール航空 1位 1位 2位
7位 フィンランド航空 12位 11位
8位 エールフランス航空 13位 9位 15位
9位 LOTポーランド航空
10位 KLMオランダ航空 7位 14位 23位

2017年 客室乗務員の接客サービス部門

2017年の客室乗務員の接客サービス部門では、JALが2年ぶりに第1位となりました。

客室乗務員の接客サービス部門では、「対応の丁寧さ」「対応の正確さ」「対応の速さ」などの満足度がわかります。

この部門では、JAL、ニュージランド航空、ANA、シンガポール航空、エミレーツ航空の5社が毎年安定して上位にランクされています。

サービスの良し悪しはなかなか目に見えてこないものですが、毎年必ず上位にランクされるこの5社は間違いなくサービスに優れているのだと思います。

2017年 エアライン名 2016年 2015年 2014年
1位 日本航空 3位 1位 3位
2位 ニュージーランド航空 4位 4位 4位
3位 全日空 1位 2位 1位
4位 シンガポール航空 2位 3位 2位
5位 エミレーツ航空 5位 6位 6位
6位 カタール航空 18位 7位 14位
7位 フィンランド航空 6位 12位 15位
8位 KLMオランダ航空 6位 15位 19位
9位 ガルーダインドネシア航空 15位 19位
10位 スカンジナビア航空 22位
10位 ルフトハンザドイツ航空 19位 10位 8位

2017年 空港内の航空会社職員接客サービス部門

2017年の空港内の航空会社職員接客サービス部門では、JALが4年ぶりに第1位になりました。

空港内の航空会社職員接客サービス部門では、「チェックイン・荷物預けのスムースさ」「搭乗ゲートや乗り継ぎの案内」「荷物検査や持込制限品の案内」などの満足度がわかります。

この部門でも客室乗務員部門と同じようにJAL、ANA、シンガポール航空、ニュージーランド航空が毎年上位に入っています。

これらのエアラインでも、会社として空港内での接客サービス向上に取り組んでいるので、毎年上位に入るのだと思います。

2017年 エアライン名 2016年 2015年 2014年
1位 日本航空 4位 2位 3位
2位 全日空 1位 1位 1位
3位 シンガポール航空 2位 3位 2位
4位 ニュージーランド航空 3位 4位 18位
5位 フィンランド航空 10位 18位 16位
6位 ルフトハンザドイツ航空 18位 11位 8位
7位 LOTポーランド航空
8位 大韓航空 13位 31位
8位 KLMオランダ航空 8位 11位 23位
10位 キャセイパシフィック航空 14位 16位

2017年 機内飲食サービス部門

続いて、海外旅行者にとってとても気になる機内飲食サービス部門です。

2017年の機内飲食サービス部門では、エミレーツ航空が6年ぶりに第1位にランクされました。

機内飲食サービス部門では、「食事の味」「食事の量」「無料で提供される食事やドリンク類の範囲」「軽食・スナック・デザート」などの満足度がわかります。

その中でも特に「食事の味」がこの部門での評価を左右しているようです。

この部門では、毎年順位が大きく変動しており、JALとANAも苦戦しています。

そんな中、エミレーツ航空、ニュージーランド航空、シンガポール航空は毎年安定して上位にランクされており、日本のエアライン以上に日本人に「食事の味」が評価されていることがわかります。

2017年の調査でも、2016年に続いてヨーロッパ系のエアラインが5社がベスト10入りしています。

2017年 エアライン名 2016年 2015年 2014年
1位 エミレーツ航空 2位 4位 4位
2位 ニュージーランド航空 3位 5位 6位
3位 シンガポール航空 1位 2位 1位
4位 日本航空 13位 7位 4位
5位 カタール航空 11位 1位 13位
6位 全日空 6位 6位 2位
7位 ターキッシュエアラインズ 4位 3位 3位
8位 エールフランス航空 7位 12位 10位
9位 KLMオランダ航空 5位 9位 10位
10位 フィンランド航空 18位 20位
10位 ルフトハンザドイツ航空 23位 10位 9位

2017年 機内エンターテインメント部門

2017年の機内エンターテインメント部門では、エミレーツ航空が4年連続で第1位でした。

機内エンターテインメント部門では、「映画・テレビのプログラム数」「映画・テレビのプログラム内容」「音楽チャンネル数」「音楽のプログラム内容」などの満足度がわかります。

エミレーツ航空のエンターテインメントシステムには、他社とは比べ物にならないほどの膨大なチャンネル数があるので、利用者の満足度は高いようです。

上位のエアラインは毎年安定してランキングされており、2017年も特に大きな変動はありませんでした。

2017年 エアライン名 2016年 2015年 2014年
1位 エミレーツ航空 1位 1位 1位
2位 ニュージーランド航空 3位 6位 5位
3位 日本航空 5位 2位 3位
4位 全日空 4位 3位 4位
5位 エールフランス航空 7位 13位 8位
6位 シンガポール航空 2位 5位 2位
7位 カタール航空 8位 4位 7位
8位 ルフトハンザドイツ航空 18位 9位 11位
9位 KLMオランダ航空 6位 12位 20位
10位 キャセイパシフィック航空 10位 9位 20位

2017年 コストパフォーマンス部門

最後に、昨年から調査結果が公表されているコストパフォーマンス部門です。

2017年コストパフォーマンス部門では、カタール航空が第1位でした。

コストパフォーマンス部門では、「航空券代」「機内飲食サービス」「客室乗務員の接客サービス」「機内エンターテインメント」「安全性・信頼性」「航空機の機材・設備」などの満足度がわかります。

上位には、LCCに加えて中東系のエアラインがランキングされました。

特に中東系のエアラインを利用すると、ヨーロッパ系のエアラインよりもかなり安い料金でヨーロッパに行けるので、満足度が高いようです。

一方で、一部のヨーロッパ系エアラインもランキングされており、興味深い結果になっています。

2017年 エアライン名 2016年
1位 タイガーエア台湾
2位 ターキッシュエアラインズ 9位
3位 カタール航空 1位
4位 エミレーツ航空 2位
5位 バニラエア 11位
6位 ピーチアビエーション 12位
7位 エアアジアエックス 20位
8位 フィンランド航空 17位
9位 ジェットスターアジア航空
10位 アエロフロートロシア航空
10位 スカンジナビア航空

まとめ

最後まで読んでいただきありがとうございます。

エイビーロードのエアライン満足度調査は回答者が全て日本人なので、自分がエアラインを選ぶ場合にはとても参考になる調査です。

私は、今年の6月に今回の調査で総合第3位にランクされたニュージーランド航空を利用しましたが、ニュージーランド航空は私がこれまでに利用したことがある外国のエアラインンの中ではNo.1だと感じました。

ニュージーランド航空の機内では、随所で日本人が安心して利用できる工夫がなされていて、今回の調査でもそれらが正当に評価されていると思います。

もちろん私はJAL・ANAも素晴らしいエアラインだと思っているので、このエイビーロードの調査結果は信頼度が高いのだと思います。

みなさんもぜひ今後の海外旅行のエアライン選びの参考にしてみて下さい。

この記事がみなさんのお役に立てばうれしいです。

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