2019年 エイビーロードエアライン満足度ランキング 第1位はシンガポール航空!




2019年エイビーロードエアライン満足度調査の結果が発表されました。

このエイビーロードエアライン満足度調査の特徴は、調査に回答している人が全て日本人だということ。

つまり、日本人がどのエアラインに満足しているのかがわかる調査なのです。

調査対象のエアラインは全て日本の空港に乗り入れている航空会社で、2019年調査では調査時の利用率上位40社の結果が集計の対象になっています。

調査項目は機材・サービス・飲食など多岐にわたっていて、それぞれの満足度についても発表されています。

今回の記事では、2019年エイビーロードエアライン満足度ランキングの結果についてご紹介します。

エイビーロードのプレスリリースはこちら

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2019年 エアライン総合満足度ランキング

2019年のエアライン総合満足度ランキングの第1位はシンガポール航空、第2位はANAとJALでした。

第4位にはエミレーツ航空、第5位にはニュージーランド航空が入りました。

今回の結果で目を引くのは、LCCのバニラエアが31位から16位に大きく順位を上げていることです。

また、ターキッシュエアラインズ、フィンランド航空、KLMオランダ航空といった欧州系のエアラインが、少しずつではありますが順位を上げています。

2019年 エアライン名 2018年 2017年 2016年 2015年 2014年
1位 シンガポール航空 4位 4位 1位 1位 1位
2位 全日空 1位 2位 2位 3位 2位
2位 日本航空 2位 1位 4位 2位 3位
4位 エミレーツ航空 3位 6位 4位 5位 5位
5位 ニュージーランド航空 3位 4位 4位 8位
6位 カタール航空 5位 5位 10位 8位 10位
7位 ターキッシュエアラインズ 8位 12位 18位 7位 4位
7位 フィンランド航空 10位 7位 14位 8位 19位
9位 KLMオランダ航空 10位 12位 3位 15位 16位
10位 タイ国際航空 10位 10位 7位 10位 14位
11位 エバー航空 6位 16位 12位 5位 6位
12位 カンタス航空 8位 14位 17位
12位 ルフトハンザドイツ航空 13位 8位 21位 13位 8位
14位 キャセイパシフィック航空 24位 11位 13位 18位 22位
14位 デルタ航空 18位 20位 26位 26位
16位 バニラエア 31位 24位
17位 アシアナ航空 14位 16位 15位 26位 15位
17位 チャイナエアライン 21位 20位 18位 20位 30位
19位 エールフランス航空 17位 8位 7位 12位 17位
20位 アメリカン航空 20位 37位 37位

2019年 航空機の機材・設備部門

2019年の航空機の機材・設備部門ランキングの第1位はエミレーツ航空でした。

航空機の機材・設備部門では、「機体の新しさ・きれいさ」「座席の幅・快適さ」「温度設定、空調・調光の快適さ」などの満足度がわかります。

やはり、新しい機材や最新のシートを積極的に採用しているエアラインが上位にランキングされています。

2019年 エアライン名 2018年 2017年 2016年 2015年 2014年
1位 エミレーツ航空 3位 3位 3位 3位 3位
2位 日本航空 1位 2位 6位 4位 4位
3位 全日空 2位 5位 2位 2位 1位
4位 カタール航空 5位 4位 11位 5位 12位
5位 シンガポール航空 8位 6位 1位 1位 2位
6位 ニュージーランド航空 1位 4位 5位 6位
7位 フィンランド航空 10位 7位 12位 11位
8位 KLMオランダ航空 6位 10位 7位 14位 23位
8位 ターキッシュエアラインズ 6位 17位 18位
10位 デルタ航空 12位 20位

2019年 客室乗務員の接客サービス部門

2019年の客室乗務員の接客サービス部門では、ANAが2年連続で第1位となりました。

客室乗務員の接客サービス部門では、「対応の丁寧さ」「対応の正確さ」「対応の速さ」などの満足度がわかります。

この部門では、ANA、JAL、シンガポール航空、エミレーツ航空、ニュージーランド航空の5社が毎年安定して上位にランクされています。

サービスの良し悪しはなかなか目に見えてこないものですが、毎年必ず上位にランクされるこの5社は間違いなくサービスに優れているのだと思います。

2019年 エアライン名 2018年 2017年 2016年 2015年 2014年
1位 全日空 1位 3位 1位 2位 1位
2位 シンガポール航空 3位 4位 2位 3位 2位
3位 日本航空 2位 1位 3位 1位 3位
4位 ニュージーランド航空 2位 4位 4位 4位
5位 エミレーツ航空 4位 5位 5位 6位 6位
6位 KLMオランダ航空 8位 8位 6位 15位 19位
7位 ターキッシュエアラインズ 11位 19位
8位 カタール航空 5位 6位 18位 7位 14位
8位 フィンランド航空 9位 7位 6位 12位 15位
10位 キャセイパシフィック航空 20位 17位

2019年 空港内の航空会社職員接客サービス部門

2019年の空港内の航空会社職員接客サービス部門では、ANAとJALが第1位になりました。

空港内の航空会社職員接客サービス部門では、「チェックイン・荷物預けのスムースさ」「搭乗ゲートや乗り継ぎの案内」「荷物検査や持込制限品の案内」などの満足度がわかります。

この部門でも客室乗務員部門と同じようにJAL、ANA、シンガポール航空、ニュージーランド航空が毎年上位に入っています。

これらのエアラインでも、会社として空港内での接客サービス向上に取り組んでいるので、毎年上位に入るのだと思います。

2019年 エアライン名 2018年 2017年 2016年 2015年 2014年
1位 全日空 2位 2位 1位 1位 1位
1位 日本航空 1位 1位 4位 2位 3位
3位 シンガポール航空 6位 3位 2位 3位 2位
4位 ニュージーランド航空 4位 3位 4位 18位
5位 KLMオランダ航空 8位 8位 8位 11位 23位
6位 フィンランド航空 11位 5位 10位 18位 16位
7位 エミレーツ航空 4位 12位 9位 15位 8位
8位 ターキッシュエアラインズ 14位 17位
9位 エバー航空 5位 14位 6位 5位 4位
10位 キャセイパシフィック航空 19位 10位 14位 16位
10位 カタール航空 3位 12位 20位

2019年 機内飲食サービス部門

続いて、エアライン利用者にとっては気になる機内飲食サービス部門です。

2019年の機内飲食サービス部門では、エミレーツ航空が3年連続で第1位にランクされました。

機内飲食サービス部門では、「食事の味」「食事の量」「無料で提供される食事やドリンク類の範囲」「軽食・スナック・デザート」などの満足度がわかります。

その中でも特に「食事の味」がこの部門での評価を左右しているようです。

この部門では、毎年順位が大きく変動しており、JALとANAも苦戦しています。

そんな中、エミレーツ航空、シンガポール航空、ニュージーランド航空は毎年安定して上位にランクされており、日本のエアライン以上に日本人に「食事の味」が評価されていることがわかります。

2019年 エアライン名 2018年 2017年 2016年 2015年 2014年
1位 エミレーツ航空 1位 1位 2位 4位 4位
2位 ターキッシュエアラインズ 7位 7位 4位 3位 3位
3位 ニュージーランド航空 2位 3位 5位 6位
4位 シンガポール航空 3位 3位 1位 2位 1位
5位 フィンランド航空 13位 10位 18位 20位
5位 日本航空 5位 4位 13位 7位 4位
7位 カタール航空 2位 5位 11位 1位 13位
7位 全日空 5位 6位 6位 6位 2位
9位 KLMオランダ航空 8位 9位 5位 9位 10位
9位 エールフランス 11位 8位 7位 12位 10位

2019年 機内エンターテインメント部門

2019年の機内エンターテインメント部門では、ANAが第1位でした。

機内エンターテインメント部門では、「映画・テレビのプログラム数」「映画・テレビのプログラム内容」「音楽チャンネル数」「音楽のプログラム内容」などの満足度がわかります。

5年連続で第1位だったエミレーツ航空は、今年は3位にランクされています。

エミレーツ航空のエンターテインメントシステムには、他社とは比べ物にならないほどの膨大なチャンネル数があるので、今年も利用者の満足度は高いようです。

2019年 エアライン名 2018年 2017年 2016年 2015年 2014年
1位 全日空 3位 4位 4位 3位 4位
2位 日本航空 2位 3位 5位 2位 3位
3位 ニュージーランド航空 2位 3位 5位 6位
3位 エミレーツ航空 1位 1位 1位 1位 1位
5位 シンガポール航空 5位 6位 2位 5位 2位
6位 カタール航空 6位 7位 8位 4位 7位
7位 KLMオランダ航空 6位 9位 6位 12位 20位
8位 フィンランド航空 15位 19位
9位 ターキッシュエアラインズ 10位 11位 14位
10位 デルタ航空 4位 24位 21位

2019年 コストパフォーマンス部門

最後に、2016年から調査結果が公表されているコストパフォーマンス部門です。

2019年コストパフォーマンス部門では、カタール航空が第1位でした。

上位には、LCCに加えて中東系のエアラインがランキングされています。

コストパフォーマンス部門では、「航空券代」「機内飲食サービス」「客室乗務員の接客サービス」「機内エンターテインメント」「安全性・信頼性」「航空機の機材・設備」などの満足度がわかります。

中東系のエアラインを利用してヨーロッパに行く場合には、日系や欧州系のエアラインよりもかなり安い料金で利用できるので、コストパフォーマンスの満足度が高くなるようです。

2019年 エアライン名 2018年 2017年 2016年
1位 カタール航空 2位 3位 1位
2位 ターキッシュエアラインズ 6位 2位 9位
3位 バニラエア 25位 5位 11位
4位 ピーチアビエーション 4位 6位 12位
5位 シンガポール航空 24位 16位
6位 エミレーツ航空 2位 4位 2位
7位 タイガーエア台湾 17位 1位
8位 ニュージーランド航空 27位
9位 スクート 7位
10位 ジェットスター航空 28位 22位
10位 KLMオランダ航空 15位 31位

まとめ

最後まで読んでいただきありがとうございます。

エイビーロードのエアライン満足度調査は回答者が全て日本人なので、自分がエアラインを選ぶ場合にはとても参考になる調査です。

2019年の結果では、シンガポール航空が3年ぶりに総合第1位に返り咲きました。

JALとANAも安定して上位に食い込んでいて、やはり日本人にとっては安心して利用できるエアラインであると感じました。

みなさんもぜひ今後の海外旅行のエアライン選びの参考にしてみて下さい。

この記事がみなさんのお役に立てばうれしいです。

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