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サービスの優れた航空会社はどこか?「スカイトラックス」のエアラインレイティングをご紹介!!

      2016/09/18

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<エバー航空フェイスブックより>

今回の記事では、イギリスに拠点を置く航空会社サービスリサーチ会社「スカイトラックス」社が行っているエアラインレイティングをご紹介します。

スカイトラックス社では、航空会社のあらゆる設備・装備やサービスに対する、直接的・専門的な分析を行っており、これらの分析を通じて、航空会社に対して最高評価の5つ星「★★★★★」から最低評価の1つ星「★☆☆☆☆」までの格付けを行っています。

スカイトラックス社の格付けは、航空会社に対する最も信頼性がある品質評価基準として広く知られています。


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「スカイトラックス」の格付け

スカイトラックス社画面

「スカイトラックス」社の分析は、航空会社のあらゆるプロダクトとサービスに対して行われています。

具体的には、ハード面に関しては、空港・ラウンジの設備、機材・ファースト・ビジネス・エコノーミークラスのシート、アメニティグッズ、エンターテインメント設備・Wifiなど。

ソフト面に関しては、チェックインや到着後のスタッフの対応、ラウンジで食事・飲み物・スタッフの対応、機内食、エンターテインメントの内容、機内でのCAの対応やサービス内容などです。

そしてこれらのプロダクトとサービスの分析を通じて、最高評価の5つ星「★★★★★」から最低評価の1つ星「★☆☆☆☆」までの格付けを行っています。

現在、5つ星「★★★★★」の航空会社は世界中に8社しかなく、これらの会社は世界的にサービスの優れたエアラインとの評価を得ています。

今回はこれらの8社の他に、日本の空港に乗り入れている航空会社で格付けを受けている会社をご紹介します。

同じ格付けの中での記載順は、英語名のアルファベット順です。評価順ではないのでご注意下さい。

なお、現在日本に乗り入れている航空会社でも、エティハド航空など格付けのないエアラインや、マレーシア航空のように現在格付け中の会社もあります。

これらの会社については記載をしていません。

スカイトラックス社のホームページはこちら

5つ星「★★★★★」の航空会社

  • 全日空(ANA)
  • アシアナ航空(Asiana Airlines)
  • キャセイパシフィック航空(Cathay Pacific)
  • エバー航空(EVA Air)
  • ガルーダインドネシア航空(Garuda Indonesia)
  • 海南航空(Hainan Airlines)
  • カタール航空(Qatar Airways)
  • シンガポール航空(Singapore Airlines)

4つ星「★★★★☆」の航空会社

北米・中南米の航空会社

  • エアカナダ(Air Canada)

アジアの航空会社

  • チャイナエアライン(China Airlines)
  • 中国南方航空(China Southern Airlines)
  • 香港ドラゴン航空(Dragonair)
  • 日本航空(JAL)
  • 大韓航空(Korean Air)
  • タイ国際航空(Thai Airways)
  • ベトナム航空(Vietnam Airlines)

オセアニアの航空会社

  • ニュージーランド航空(Air New Zealand)
  • カンタス航空(Qantas Airways)

ヨーロッパの航空会社

  • アエロフロートロシア航空(Aeroflot Russian Airlines)
  • エールフランス航空(Air France)
  • オーストリア航空(Austrian Airlines)
  • ブリティッシュエアウェイズ(British Airways)
  • フィンランド航空(Finnair)
  • KLMオランダ航空(KLM Royal Dutch Airlines)
  • ルフトハンザ航空(Lufthansa)
  • スイスインターナショナルエアラインズ(Swiss International Air Lines)

中東・アフリカの航空会社

  • エミレーツ航空(Emirates)
  • ターキッシュ航空(Turkish Airlines)

3つ星「★★★☆☆」の航空会社

北米・中南米の航空会社

  • アエロメヒコ(Aeromexico)
  • アメリカン航空(American Airlines)
  • デルタ航空(Delta Air Lines)
  • ハワイアン航空(Hawaiian Airlines)
  • ユナイテッド航空(United Airlines)

アジアの航空会社

  • エアアジアX(AirAsiaX)
  • 中国国際航空(Air China)
  • エアインディア(Air India)
  • マカオ航空(Air Macau)
  • セブパシフィック航空(Cebu Pacific)
  • 中国東方航空(China Eastern Airlines)
  • ジェトスターアジア航空(Jetstar Asia Airways)
  • 吉祥航空(Juneyao Airlines)
  • 奥凱航空(Okay Airways)
  • パキスタン航空(Pakistan International)
  • フィリピン航空(Philippine Airlines)
  • スクート(Scoot)
  • 山東航空(Shandong Airlines)
  • 上海航空(Shanghai Airlines)
  • 深圳航空(Shenzhen Airlines)
  • 春秋航空(Spring Airlines)
  • 天津航空(Tianjin Airlines)
  • ウズベキスタン航空(Uzbekistan Airways)
  • アモイ航空(Xiamen Airlines)

オセアニアの航空会社

  • エアニューカレドニア(Aircalin)
  • ニューギニア航空(Air Niugini)
  • エアタヒチヌイ(Air Tahiti Nui)
  • ジェットスター航空(JetStar Airways)

ヨーロッパの航空会社

  • アリタリア航空(Alitalia)
  • イベリア航空(Iberia)
  • LOTポーランド航空(LOT Polish Airlines)
  • S7航空(S7 Siberia Airlines)
  • スカンジナビア航空(SAS Scandinavian Airlines)

中東・アフリカの航空会社

  • エジプト航空(Egyptair)

まとめ

最後まで読んでいただきありがとうございます。

5つ星の8社のうち7社がアジアの航空会社です。ANAが選ばれているのもうれしいですね。

ヨーロッパのエアラインは4つ星が多くてこちらも高評価です。

一方アメリカのエアラインはほとんどが3つ星です。アジアの3つ星の会社と共に、もっともっと頑張ってほしいものです。

実際に良い会社はしっかりと評価されているようなので、ぜひエアライン選びの参考にしてみて下さい。

この記事がみなさんのお役に立てばうれしいです。

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